联想30年致全体员工的一封信

联想最近一直上头条。 从被香港股市踢出局到杨元庆执掌联想一路错误不断。 最终断送了联想的前途。 如今又因为5G问题被骂不爱国。 无奈之下柳传志亲自出马澄清关于联想投票高通和华为的问题。 原本应该是可以结束了的。 但是，结果不争气的联想CEO杨元庆又出来说话了。 当然，按照杨总的一贯作风，对的永远不出名，错的永远都离谱。 竟然语出惊人认为大家对联想做道德绑架。 还说出技术无国界。 看似高大上的话语却显得杨总那么的无知。 技术无国界杨总有没有国界呢 当然，联想实际当家人柳传志和CEO杨元庆目前真的对于爱不爱国真的没那么注重了。 不是他们不爱国。 是他们真的遇到难题了。 被香港股市提出以后，联想已经命悬一线了。 能不能走进2019年目前还是未知数。 这些错在谁都不重要了。 重要的是这些年杨元庆一直在大事上没对过。 所以，这一次关于5G之争联想站错队也是无可厚非的。 从当年赚取国营企业的钱做为第一桶金。 到最后依靠销售成为国内名企。 联想确实是有可取之处。 那就是会销售。 这个在开始的时候就被柳传志证明过。 商业教父其实就是销售冠军。 所以，这些年来虽然联想没有多少核心技术，却能够一直立于不败之地。 如今柳老爷子这一套玩不下去了。 接盘的杨元庆也是有心无力。 依靠实力吃饭的时代靠嘴是混不下去了。 联想今日是必然的结果。 这一点阿里巴巴的马云最清楚。 这就是为什么马云一直在布局加入到一些核心技术企业去的原因。 联想当年一直是买买买，如今要想活命可能只有卖卖卖了 或许通过断臂可以有一线生机。 把当初收购的企业低价卖出去。 至少可以减少费用。 所谓的一些牌子不过是地府的“冥币”而已。 算算是有那么多的数，却是不能拿来用。 清洁生产合理化建议书： 一、清洁生产概述 （一）清洁生产的定义 （二）清洁生产的产生与发展 （三）清洁生产的益处 清洁生产是将污染预防战略持续的应用于生产过程，通过不断的改善管理和技术进步，提高资源利用率，减少污染物排放，以降低对环境和人类的危害。 清洁生产的核心是从源头抓起，预防为主，全过程控制，实现经济效益和环境效益的统一。 1、清洁生产有利于克服企业生产管理与环保分离的问题。 企业的管理对企业的生存和发展至关重要。 虽然环境管理思想已多多少少渗透到企业的生产管理中。 例如越来越多的工业企业关心其生产过程中的跑、冒、滴、漏问题，但是企业领导人和从事生产的工程技术人员关心的是产品质量、产量和销路，更关心的是将低成本，提高企业效益。 而企业中从事环境管理的人员则热忠于污染物的治理效果，如何达标排放，企业生产管理和环境保护形成“两股跑道上跑车”始终跑不到一起，企业把环境保护的责任越来越看成是一种负担，而不是需要。 清洁生产完全是一种新思维，它结合两者关心的焦点，通过对产品的整个生产过程持续运用整体预防污染的环境管理思想；改变企业的环境管理和职能，既注重源头消减，又要节约原材料和能源，不用或少用有毒的原材料；实施生产全过程控制，做到在生产过程中，减少各类废物的生产和降低其毒性，达到既降低物耗，又减少废物的排放两和毒性的目的。 2、清洁生产丰富和完善了企业生产管理。 清洁生产通过一套严格的企业清洁生产审核程序，对生产流程中的单元操作实测投入与产出数据，分析物料流失的主要环节和原因。 确定废物的来源、数量、类型和毒性，判定企业生产的“瓶颈”部位和管理不善之处，从而提出一套简单易行的无/低费方案，采取边审计边消减物耗和污染物生产量做法。 例如：山东牟平造锁总厂电镀分厂通过清洁生产审核，采用40个无/底废方案（几乎没有花任何费用）便消减了全分厂废水量的38.8%，消减铜排放量的53.1%，镍排放量的49.7%，铬排放量的53.3%，节省了大量的原材料和能源，达到年节约经费12.7万元。 究其原因，就是通过清洁生产，提高了企业的投入与产出比，降低了污染物的产生量，提高了职工的管理素质，从而也丰富和完善了企业的管理。 这些方案的实施是通过广大生产技术人员和现场操作工人去实现的，反过来又促使他们更加关心管理，提高其参与管理的意识。 3、开展清洁生产可大大减轻末端治理的负担。 末端治理作为目前国内外控制污染最重要的手段，为保护环境起到了极为重要的作用。 然而，随着工业化发展速度的加快，末端治理这一污染控制模式的种种弊端逐渐显露出来。 首先，末端治理设施投资大、运行费用高，造成企业成本上升，经济效益下降；第二，末端治理存在污染物转移等问题，不能彻底解决环境污染；第三，末端治理未涉及资源的有效利用，不能制止自然资源的浪费。 据美国环保局统计，1990年美国用于三废处理的费用高达1200亿美元，占GDP的2.8%，成为国家的一个严重负担。 我国近几年用于三废处理的费用一直仅占GDP的0.6%-0.7%左右，但已使大部分城市和企业不堪重负。 清洁从根本上抛弃了末端治理的弊端，它通过生产全过程控制，减少甚至消除污染物的生产和排放。 这样，不仅可以减少末端治理设施的建设投资，也减少了其日常运转费用，大大减轻了工业企业的负担。 4、开展清洁生产，提高企业市场力竞争力。 清洁生产是一个系统工程，一方面它提倡通过工艺改造、设备更新、废物回收利用的途径，实现“节能、降耗、减污、增效”，从而降低成本，提高组织的管理水平，提高包括管理人员，工程技术人员等所有员工在经济观，环境意识，参与管理意识，技术水平，职业道德等方面的素质。 同时，清洁生产可以有效的改善操作工人的劳动环境和操作条件，减轻生产过程对员工健康的影响，树立良好的社会形象，促使公众对其产品的支持，提高组织的市场竞争力。 5、开展清洁生产可以让管理者更加掌握企业成本消耗。 清洁生产是一个比较科学的管理体系。 实施清洁生产审核工作，能使企业的环境管理发生质的改变。 清洁生产审核工作包含了从产品的设计，生产工艺设计，原辅材料的准备，物料的闭路循环利用，产品制造、销售以及辅助生产过程（水、电、气的运行管理和过程控制）等全过程控制，使环境管理贯穿到企业的每个环节。 企业在实施清洁生产的工作中，就必然要对本企业的能源消耗和主要材料消耗进行分析，从而尽可能提高能源利用率和原材料的转化率，减少资源的消耗和浪费，从而保障资源的永久持续利用。 实践证明，实施清洁生产在大幅减少污染产生量的同时，可以降低成本，提高竞争力，实现经济效益与环境效益的统一。 6、清洁生产为企业树立了形象和品牌 90年代以来，以环境保护为主题的绿色浪潮声势日高，环境因素已成为企业在全世界范围内树立良好形象、增强产品竞争力的重要砝码。 企业通过实施清洁生产，采用清洁的、无公害或低害的原料，清洁的生产过程，生产无害或低公害的产品，实现少废或无废排放，甚至零排放，不但可以提高企业竞争里，而且在社会中可以树立起良好的环保形象，赢得公众对其产品的认可和支持。 特别是在国际贸易中，经济全球化使得环境因素的影响日益增强，推行清洁生产可以增强国际市场准入的可能性，减少贸易壁垒。 （四）清洁生产的含义 在清洁生产概念中包含了四层涵义： 一、生产的目标是节省能源、降低原材料消耗、减少污染物的产生量和排放量；二、清洁生产的基本手段是改进工艺技术、强化企业管理，最大限度地提高资源、能源的利用水平和改变产品体系，更新设计观念，争取废物最少排放及将环境因素纳入服务中去： 三、清洁生产的方法是排污审核，即通过审核发现排污部位、排污原因，并筛选消除或减少污染物的措施及产品生命周期分析；四、清洁生产的终极目标是保护人类与环境，提高企业自身的经济效益。 （五）国家政策支持1、国家财政政策 2、国家税收优惠政策 我国为加大环境保护工作的力度，制定了一系列的环保税收优惠政策，在推行清洁生产过程中，企业可充分利用这些优惠政策，主要有： （1）所得税优惠：利用废水、废气、废渣等废弃物作为原料进行生产的，在5年内减征或免征所得税。 （2）增值税优惠：对利用废物生产产品的和从废物中回收原料的，税务机关按照国家有关规定，减征或者免征增值税。 如对以煤研石、粉煤灰和其他废渣为原料生产的建材产品，以及利用废液、废渣提炼黄金、白金等免征增值税；（3）建筑税优惠：建设污染治理项目，在可以申请优惠贷款的同时，该项目免交建筑税；（4）关税优惠：对城市污水和造纸废水部分处理设备等实行进口商品暂定税率，享受关税优惠；（5）消费税优惠：对生产、销售达到低污染排放限值标准的小轿车、越野车和小客车减征30%的消费税；3、江苏省政策及措施 （1）对清洁生产项目给予资金和信贷支持 对节能、降耗、减污、综合利用等清洁生产关键技术，清洁生产师范项目，重点关键技术引进、消化、开发、省科技厅每年投入1000万员，支持技术攻关和示范建设。 对列入国家发改委清洁生产示范项目的给予贷款贴息支持。 环保部门在审批环保补助资金时，优先安排清洁生产试点企业的污染治理项目。 经审批的清洁生产项目，凡企业自筹资金落实且条件符合的，金融部门应积极给予支持，优先发放贷款，以保障项目顺利实施。 （2）落实税收优惠政策 对清洁生产中的资源综合利用项目、利用“三废”生产的产品、环保设备（产品）以及节水设备（产品），按照国家有关鼓励政策，对符合国家税收优惠规定条件的，经省经贸委、省财政、省国税、省地税联合认定后，予以所得税、增值税减免；实施清洁生产技术开发和技术转让所得收入可按国家有关规定享受减免税优惠；对技改项目中国内不能生产而直接用于清洁生产的进口设备、仪器和技术资料，可以享受国家进口税减免优惠政策。 （3）将清洁生产评价纳入环境影响评价中 在项目建议书阶段，要对工艺和产品是否符合清洁生产要求提出初评；项目可行性研究阶段，要重点针对原材料选用、生产工艺、产品等方面的方案进行详细评价，最大限度地减少技术和产品的环境风险。 （4）清洁生产审核与排污许可证的核发相结合 在排污申报登记的基础上，对提交清洁生产审计报告和实施清洁生产进展报告的企业，优先核发排污许可证。 对实行污染物排放总量控制的企业，应用清洁生产工艺而削减的污染物排放指标，可以转用于企业的其他扩大再生产项目。 （5）实施清洁生产标志认定 由省经贸委会同省科技厅、省环保局等部门，在对企业进行全面考评基础上，对清洁生产企业和清洁生产产品进行认定，颁发清洁生产标志证书，并定期向社会公布清洁生产名单。 各级人民政府在政府采购中应有限采购并提倡社会有限采购符合清洁生产标准的产品。 （6）广泛开展国际合作与交流 积极争取境外资金、政府间合作开展清洁生产试点和示范，多渠道加大对清洁生产方面投入与交流合作。 各级政府部门应鼓励进行国际间的技术交流与合作，引进国外先进技术。 （7）实行清洁生产奖励制度 对推行清洁生产工艺成绩突出单位和企业，其主管部门应优先推荐参加先进企业、文明单位等评选，对在清洁生产研究、开发、推广等方面作出突出贡献的集体和个人，由省清洁生产协调小组给予表彰和奖励。 （六）企业实施清洁生产的前提条件 《清洁生产促进法》第二十八条规定：“污染物牌坊超过国家和地方规定的排放标准或者超过经有关地方人民政府核定的污染物排放总量控制指标的企业，应当定期实施清洁生产审核，并将审核报告所在地的县级以上人民政府环境保护行政主管部门和经济贸易行政主管部门”。 污染物浓度超标的企业应当进行清洁生产审核。 这是因为，污染物浓度达标是长期的哈执法中提出的基本要求。 污染物浓度插屏表意味着环境质量可能受到严重的影响，从而使生态系统和人体健康受到影响。 因此，污染物浓度超标的企业应当进行清洁生产审核。 污染物排放总量超标的企业，也应当进行清洁生产审核。 这是因为，长期的实践表明，只要求浓度达标是不够的。 在许多情况下，即使污染物排放浓度达标了，由于污染物数量巨大，仍可能造成对生态环境和人体健康的巨大危害。 因此，近年来我国又提出了企业污染物排放总量达标的要求。 达不到此要求的企业，有必要实施清洁生产审核，找出存在的问题，从而通过清洁生产措施，减少污染排放，满足总量控制目标。 使用有毒有害原料进行生产或者在生产中排放有毒、有害物质的企业，也应当定期实施清洁生产审核。 这是因为，使用有毒有害原料生产或者在生产中排放有毒、有害物质都有可能使有毒有害物质扩散到环境中，从而严重影响生产工人的身体健康，或对周围环境中的生态系统成分和人体健康产生有害影响。 二、清洁生产审核方法 （一）清洁生产审核原理 清洁生产审核思路可用一句话概括，即判明废物生产的部位，分析生产的原理，提出方案以减少或消除废物。 1、废弃物在哪里产生 通过现场调查和物料平衡找出废弃物的产生部位并确定产生量。 2、为什么会产生废弃物 这要求分析产品生产过程的每个环节。 3、如何消除这些废弃物 针对每一个废弃物产生原因，设计响应的清洁生产方案，包括无/低费方案和中/高费方案，方案可以是一个、几个或更多，通过实施这些方案来消除废弃物的产生，从而达到减少废弃物产生的目的。 开展清洁生产需要针对每个企业产品以及其生产过程的具体问题、具体情况进行实施。 对于一个生产过程系统，实施清洁生产的基本途径可概括为以下几个主要方面： （1）资源的综合利用。 在一般的工艺产品中，原料费用占成本的70%。 通过原料的综合利用可直接减低产品成本、提高经济效益，同时也减少了废物的产生和排放。 首先，要针对原料进行正确的鉴别，在此基础上，对原料中的每个组成部分都应建立物料平衡，列出目前和将来有用的组分，制定将其转变成产品的方案，并积极组织实施。 （2）改变工艺和设备。 简化流程中的工序和设备；实现过程连续操作，减少因开车、停车造成的不稳定状态；在原有工艺基础上，适当该百年工艺条件，如温度、流量、压力、停滞时间、搅拌温度、必要的预处理等；配备自动控制装置，实现过程的优化控制；改变原料配方，采用精料、替代原料、原料的预处理等。 （3）组织厂内物料循环。 将流失的物料回收后作为原料返回流程中；将生产过程产生的废物经适当处理后作为原料或原料的代替物返回生产流程中。 （4）改进产品体系。 产品的全新设计；调整产品结构、优化生产；去除多余的功能；简化包装，鼓励采用可再生材料制成的和便于多次使用的包装材料。 产品报废后易于回收、再生和重复利用。 （5）加强管理。 安装... 员工管理制度(试行) 为规范员工管理，使员工了解工作规范和工作制度，制定本办法。 第一章工作规范 第一条行为准则1、遵守国家政策、法令和学院规章制度，遵守集团各项管理规定和劳动纪律；2、热爱本职工作，全心全意为学院教学、科研和师生员工的生活服务，养成良好的职业道德，全面提高自身素质；3、服从分配，服从领导，工作认真负责，坚守岗位，尽忠职守，保守业务秘密；4、关心集体，团结协作，互相帮助，维护集体利益和集团信誉；5、爱护集团财物，不浪费，不化公为私；6、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。 第二条工作态度1、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；2、努力提高工作技能和工作效率；3、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；5、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和集团文化氛围。 第二章工作制度 第一条作息时间1、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；2、部门（中心）的工作时间如需变更，须事先征得集团行政部批准；3、员工每天工作八小时，特殊岗位可根据工作需要灵活掌握。 第二条工作纪律1、上班必须佩戴集团工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；2、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；3、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管或中心主任批准；4、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；5、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话；6、严守集团机密、廉洁奉公，维护集体利益和集团声誉；7、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐患；8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；第三章考勤和请假制度 第一条考勤1、各部门（中心）应指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录并随时接受集团领导和办公室的检查；2、若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内，则需向直属上级做出解释，上级接受并签字认可后可不作迟到或早退处理；3、迟到或早退十五分钟内扣5元，十五分钟以上扣15元，一小时以上扣一天基本工资，半天以上且未请假的，按旷工一天处理。 4、员工当月旷工一天，扣发半个月基本工资；旷工三天，扣发一个月基本工资和岗位工资；全年旷工累计十天者，予以辞退。 第二条请假1、员工按规定可享受有薪的假期，须提前3天报集团人事部并提供相关证明材料；2、员工请假3天以内须提前1个工作日，请假3天以上须提前3个工作日；3、员工请假3天内由中心（部）主任批准；3天以上10天以下由中心（部）主任审核后报集团办公室批准；10天以上报集团副总经理批准；4、中心（部）主任请假须集团人事部审核后报总经理批准；第四章加班制度 第一条后勤集团要求员工在正常工作时间内有效完成工作，因此集团原则上不鼓励加班。 但由于工作的需要或任务紧急，员工有义务按要求加班。 所有加班必须事先取得其中心主任或集团人事部的批准。 第二条加班补偿原则上采取同等时间补休的方式解决，考虑到学校的特点，每学期末或解除劳动合同时，未补休的加班可计发加班费。 超时工作不超过30分钟（含30分钟）不给予加班补贴；属于工作包干、轮班、营业额提成的岗位和未完成经济指标的中心，不计发加班费。 第三条加班补贴标准1、平时加班：员工工作时间外，超时经批准可计加班，按20元/天计发加班费，加班超过3个小时的，按一个工作日计发加班费；3个小时内按半个工作日计发。 2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；3、法定假日加班：法定假日指国家规定的节假日（劳动节、国庆节、春节各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天计发加班费；4、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费。 第五章奖惩制度 第一条奖励制度1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖金、提薪或晋升的奖励： ①工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样；②提出合理化建议被采纳，产生良好的效益；③及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延；④在院内外各种竞赛中获得奖励；⑤其他为集团赢得良好声誉的行为；第二条惩罚制度1、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款和降低一档工资的处罚： ①上班迟到、早退三十分钟以上。 ②仪表不整洁，上班不穿规定服装，不按规定佩戴工作证。 ③擅自离岗外出。 ④工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关事情。 ⑤不爱护集团的财产，造成不必要的损耗。 ⑥不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定；交代的工作不能按时完成且没有合理的原因。 ⑦在办公室大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响集团形象。 ⑧违反学校和集团的规章制度或违反劳动纪律，影响生产、工作秩序。 ⑨工作失职，给集团经济或声誉造成损失或引发人为事故的。 2、有下列情形之一者，予以辞退；情节严重者，追究刑事责任： ①贪污、盗窃、受贿或行贿。 ②严重失职，给集团经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的。 ③营私舞弊，内外串通假公济私，对集团利益造成重大损害 ④故意违反生产操作规程造成严重后果。 ⑤实施犯罪行为而受到公检法机关追究。 ⑥伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证。 ⑦肆意破坏或浪费集团财产。 第六章沟通与投诉 第一条员工可就有关集团经营管理方面提出建议，可直接和部门领导直至总经理交流，也可以书面的形式将建议和意见投到后勤集团意见箱；第二条各部门（中心）负责人要针对本部门员工的思想动态及时与员工进行沟通；第三条行政部负责接待和处理员工投诉；第七章员工发展 第一条在职培训1、为提高员工的工作效率和工作效果，员工须按集团培训计划参加与集团发展和个人工作岗位相关的培训课程，集团建立员工培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；2、员工接受集团出资的培训时，集团可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。 第二条内部竞聘：集团在职位出现空缺时，在可能情况下优先在内部员工中进行选拔竞聘，然后再向外招聘。 第三条晋升机会：集团的政策和惯例是尽可能地从集团内部提拔最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。 第八章附则 第一条本办法适用于后勤集团全体员工。 第二条本管理办法由后勤集团负责解释 企业的管理人员在做员工激励时，一定要谨记如下注意事项： (一)、激励必须及时 所谓激励就是通过刺激达到鼓励的目的，它实质上是在对已有行为总结的基础上，通过物质的、精神的、情感的等多方面的刺激，以达到引导行为的目的。 简单来说激励就是行为—激励—新的行为这一过程的无限循环。 显然，有效的激励可以不断强化行为，从而引导员工不断为企业目标而努力工作。 现代心理研究表明，行为的发生与激励之间的时间间隔的长短，对激励效果的影响非常明显。 一般来说，时间越长，激励的有效度越低。 企业管理的实践也证明员工激励必须及时。 在实际的工作中，如果一项事情做完之后，报酬的形式是立刻发现金，其效果明显要好于报酬形式是同等数量的金钱但却是以记帐的形式在月底或年底发放。 (二)、激励必须公正 公平性是员工管理中一个很重要的原则，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。 取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。 如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。 (三)、激励应因人而异 每个人的每一行为，都是受一定的动机或一定目的支配的，而引起动机和目的的客观条件是人的各种需要。 需要产生动机，动机决定行为，行为取得成果，成果满足人的需要，人的需要是多方面、多层次的。 美国著名学者马斯洛把人的需要按其重要性和发生的先后顺序分为以下五个层次：生理上的需要，安全上的需要，感情和归属上的需要，地位和受人尊敬的需要，自我实现的需要。 激励就是要分析、考虑并满足员工的各种需要，使其行为结果与组织目标最大程度的一致。 而不同的人，其需要是不同的，也就是说不同层次的需要在不同人的心目中其权重系数大小不等，对有的员工来说，吃饱穿暖这种最基本的生理需要或许就是他们追求的目标，而有的员工则更渴望荣誉、地位、名望、受人尊敬。 一般来说，员工素质越高，其需要的层次也越高。 比如作为工人，物质需求较为强烈，而对于有学历的人，上进需求、地位需求、成就需求更为强烈。 这就决定了不同员工对同种激励的反应程度大不一样。 因此，管理者要进行深入的调查研究，了解职工的个性心理特征，有针对性地采取激励措施。 (四)、激励应避免平均 在一个企业里，工作努力的程度，成绩的大小即各人行为的后果肯定不尽相同。 为了鼓励先进，促进后进，既是采取同样的激励手段其力度也应有所区别，平均激励会严重影响激励的效果。 据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20%，而进行差别奖励，奖金与工作态度的相关性则能达到80%。 传统的国有企业由于实行的是“大锅饭”体制，发放奖金人均一份，职称评定齐步走，只有个别员工由于请假、迟到等硬性记录而会稍微受到影响，这种奖励的效果就企业内而言，可以说几乎为零。 改革开放以后，国企职工收入不断上升，但积极性却不断下降，其根本原因就在于平均主义的分配体制使收入与贡献脱节，奖金甚至起到了反面作用。 相比之下，外资企业、私营企业内部奖惩标准显明，收入拉开的档次很大，使得员工既有压力又有动力，无形中使员工之间彼此竞争，形成鼓足干劲、力争上游的生动局面，工作效率的提高也就成为必然。 因此，平均主义是激励的大敌，也有悖于公正原则。 (五)、激励面要适中 随着科技的发展，现代企业内部的分工程度日益提高，企业内各部门、各员工之间的协作关系显得更为重要。 因此，激励只有针对全体员工，尽量把各层次、各方面的积极性都调动起来，才更有利于达到组织目标。 但这并不以为着激励面越广越好，太广的激励面无疑在向平均激励靠拢。 如一个百人小厂，评出几十名先进，大家彼此彼此，刺激量明显不足，激励的效果大打折扣。 同理，激励面过窄，又会让人觉得获奖希望太小而失去信心，甚至产生“孤立英雄”的逆反心理。 可见，合理的激励面是提高激励效果的重要方面。 科学的激励方法是缩小奖项，扩大受奖面，多设集体奖，少设个人奖。 结论：哈佛大学的威廉•詹姆土教授发现，部门员工一般发挥出20％~30％的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇；如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出80％~90％，其中50％~60%的差距是激励的作用所致。 可见激励对工作人员积极性的调动有着极为重要的影响。 因此员工激励的关键问题在于管理者要将员工视作和自己一样的平等主体，持有一种相互服务的理念，通过实现员工自身的目标而促使员工自觉地帮助组织实现目标。 需要。 根据《中国共产党地方委员会工作条例》规定： 第七条党的地方委员会委员、候补委员配备应当具有代表性，符合党龄、年龄、性别、专业等方面要求。 人选应当包括书记、副书记和常委会其他委员，一般还应当包括同级政府领导班子成员，同级人大常委会、政协、法院、检察院主要负责人，同级党委和政府有关部门主要负责人，同级工会、共青团、妇联主要负责人，下一级党委和政府主要负责人，以及适当比例的基层党员。 党的地方委员会任期内，委员出缺的由候补委员按照得票多少依次递补，递补后仍有空缺的可以召开党代表大会或者党代表会议补选。 因调离本地区、辞去公职、退休等原因不适宜继续担任党委委员、候补委员的，应当辞去或者由所在的党的地方委员会按程序免去其党委委员、候补委员职务。 死亡、丧失国籍、被追究刑事责任、被停止党籍、受到留党察看以上党纪处分的，委员、候补委员职务自动终止。 辞去、免去或者自动终止委员、候补委员职务的，应当报上一级党委备案。 确有必要时，上一级党委可以任免下级党委委员、候补委员职务。 扩展资料： 相关条例： 根据《中国共产党地方委员会工作条例》规定： 第二十七条党的地方委员会向同级党代表大会负责并报告工作，应当自觉接受上级党委领导和工作监督，并接受上级和同级纪律检查机关监督，接受下级党组织和党员群众的监督，接受各民主党派和无党派人士的民主监督。 党的地方委员会应当有计划地邀请同级党代表大会代表列席全会或者常委会会议等重要会议，适当增加列席的人员数量和频次。 定期组织党代表大会代表进行专题调研，组织党代表大会代表开展提案提议，充分听取意见建议。 第二十八条上级党委应当定期对下一级党委常委会及其成员履行职责情况进行考核，建立健全奖惩机制。 考核具体工作由上级党委组织部门牵头，纪律检查机关、党委有关部门参与。 第二十九条违反本条例有关规定的，根据情节轻重，给予批评教育、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评或者调离岗位、责令辞职、免职、降职等处理；应当追究党纪政纪责任的，依照《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》等有关规定给予相应处分；涉嫌违法犯罪的，按照国家有关法律规定处理。 参考资料来源： 百度百科-中国共产党地方委员会工作条例 公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。 任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。 随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。 公共关系就是指社会组织为了树立形象，争取公众理解与支持而有计划有目的进行的双向沟通。 公共关系作为人类各种社会关系中的一种特殊形态，可以说是同人类社会与生俱来的。 但是，在漫长的历史时期中，由于各种条件的地限制，它还处于原始的状态，换句话说，即人类对于公共关系的认识，还处于一种不自觉的阶段。 只是到了本世纪初，由于人类文明水平的提高，才有了公共关系得以顺利成长的土壤。 公共关系的产生和发展经过长期的历史孕育，十年怀胎，一朝分娩，这“一朝”就是现代社会。 公共关系的兴起，标志着现代社会组织的经营管理水平进入了一个新的阶段。 “与客户共同开拓成功新疆域"是其能够与每一个客户都建立起长久而稳定的合作关系的基础。 举一个关于组织与公众关系的例子： 美国有一家文具店，为了吸引更多的少年儿童，公共关系人员动足脑筋，充分利用店堂的空间，设计了一种独特的空间形象，赢得少年儿童的欢心。 例如，商店的店名是模仿孩子的手迹，店门形似一本打开的练习本，上面还有少年儿童做的作业，中间的门轴是一支铅笔。 这样，孩子们老远就看见这个奇特的店门。 公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。 在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。 协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。 公共关系综合案例 一、大西北的一颗公关之星-中国蓝星化学清洗总公司公关战略扫描(一)蓝星人慧眼识公关清洗行业在中国是一种新兴的行业，被称为第三百六十一行。 公关事业在中国是一项新兴的事业，被誉为新兴的经营管理艺术。 这种全新的组合，使中国蓝星化学清洗总公司这个年轻而富有生机的企业插上了腾飞的翅膀。 中国蓝星化学清洗总公司的创业史是富有神奇色彩的，它的发展史更具有启迪意义。 二十多年前，由7个半人靠2万元贷款，在一个当年挖防空洞留下来的工棚里，中国第一家专业化学清洗公司诞生了。 在二十多年的风雨岁月中，历尽坎坷，艰苦创业，终于发展为中国最大的技术专业化、服务社会化的清洗公司。 目前在国内拥有340多家分公司，6家合资公司。 经营业务从清洗服务和清洗技术推广扩展到防腐、水处理、废弃物处理、膜分离、计算机工程、快餐、衡器等方面的多角化经营。 蓝星的发展史,使人联想起爱猫扑，爱生活的松下电器公司从几个人的小作坊发展成屈指可数的全球性大公司的历史。 一位美国客商被蓝星公司的发展史所感动，在一封信中留下了这样一段文字：在资本主义历史中，有不少天才的资本主义企业家；在社会主义历史中，应该也一样产生一批天才的社会主义企业家。 作为一个营利性公司，蓝星公司并没有仅仅想到如何多赚钱，他们还想到了社会主义企业所应当承担的社会责任，想到了当代企业应该追求的更多的东西。 蓝星公司的公关部就是在这样的想法下诞生的。 (二)大西北的一股公关旋风1991年12月26日上午,2000名11岁（至2000年满20岁）的小学高年级学生，冒着严寒聚集在兰州市东方红广场，参加"蓝星-寄往2000年的希望"为主的大型明信片投寄活动，支持首都北京申办2000年奥运会。 这是由蓝星公司公关部精心创意策划的一次公关活动。 这天，经过精心布置的兰州东方红广场体育馆门前彩旗猎猎，气球高悬。 让奥运走进中国，让蓝星走向世界"、"情系奥运，爱洒中?quot;等数幅标语在大气球的牵引下斜悬当空，2000名小学高年级学生在上万名闻讯赶来的助兴群众的注视下，当场在一方方明信片上写下了自己的美好祝愿。 兰州市实验小学的一名同学在明信片上这样写道："萨马兰奇先生，从张百发爷爷向你递交申请的那天起，我们就迫切而紧张地等待表决的那一天，我们多么希望被批准承办2000年奥运会的城市是我们的首都北京啊 蓝星公司还在广场上设立了奥运知识、公关知识、蓝星知识等咨询点，请兰州高校公关专业的学生参加了这次公关活动。 兰州市邮政部门专门送来了十几个邮箱，表达了社会各界对申办奥运的支持。 蓝星公司的这次活动，事先对总体规划、组织机构、实施细则、技巧设计、时间安排、经费预算等做了详尽的策划，全国10多家新闻单位报道和评论了这次活动，新闻媒介称此为大西北刮起的一股公关旋风。 （三）"蓝星科技大使"冲击波1992年9月，首届"中国丝绸之路节"在兰州举行，国内外数万宾客云集金城，兰州市以她改革开放的新形象笑迎八方来宾，蓝星公司看准这一绝好机会，出资出人，推出经过精心策划的大型公关活动"蓝星科经桥。 该公司招聘百名"蓝星科技大使"的广告在报纸上刊出后，在短短的5天中就有500余人参加招聘面试，他们当中绝大多数受过高等教育。 蓝星公司看到，近年来我国所取得的科技成果中，真正得到转化和利用的不到1/5,科技成果价值的真正实现，需要全社会的关心和努力。 作为一个依靠科技成果转化创业起家的高科技企业，蓝星公司决心为科技转化为生产力贡献一份力量，他们试图通过百名高素质的"蓝星科技大使"，以首届中国丝绸之路节为背景，通过"大使"的聪明才智和有效的人际信息沟通，为甘肃的企业牵线搭桥，构建良好的公众关系网络。 经过百名科技大使的努力，蓝星公司又在全国多建了几家分公司，并使蓝星扩大了知名度。 （四）殊喜报暖人心蓝星公司在内部公关方面做出了许多努力，其喜报广告"就别出心裁。 三年多来，每逢正月初一，正当家家户户喜气洋洋欢度春节的时候，蓝星公司的许多职工都能收到一份特别的新年礼物，刊有该公司表彰年度先进工作者-"百名璀璨群星"名单整版套红庆贺广告的"兰州晚报。 为蓝星人的新春佳节，凭添了几分欣喜和自豪。 许多单位正在为先进贬值，表彰先进失去激励作用而苦恼。 蓝星公司却策划出这样一个新招，他们把每年选出的先进工作者的名单公布在春节前夕的报纸上，让先进工作者通过公开的喜报向读者，向支持、帮助过蓝星事业的所有朋友拜年，并在大年初一将刊有喜报的报纸送到先进工作者家中。 蓝星公司公关部的此举得到了一石三鸟的效果：广大社会公众通过这则广告了解了蓝星风格；蓝星公司的协作者、支持者通过这则广告增强了对蓝星的信任与信心；被表彰的员工及其亲属则由此受到了比金钱更珍贵的精神激励。 （五）蓝星大学生冬令营蓝星公司认识到，培养新一代大学生，为大学生创造社会实践的条件和机会，是他们义不容辞的社会责任，也是塑造蓝星企业形象的好机会。 几年来，蓝星公司每年冬天都要举办一期"大学生冬令营。 通过报纸广告从家在当地的各大专院校大学生中吸收冬令营营员，每届100多人。 在历时两个多星期的冬令营里，他们组织大学生和一些青年厂长经理、劳动模范、优秀知识分子座谈，组织大学生参观企业、科研机构及郊区农村，并开展一系列为民服务活动，通过这些途径，使大学了解西北，热爱西北，建设西北"，立志献身于大西北经济、文化建设事业。 几年来，蓝星大学生冬令营的营员们当过市内公共汽车上的见习票员；去过兰州郊区雁滩乡的普通农民家中；参加过"为振兴甘肃献计献策"的联谊会。 每年冬令营结束后，还在《兰州晚报》上开辟"蓝星大学生冬令营征文"专栏，发表营员们参加冬令营的体会和感想。 有位大学生在冬令营征文中深情地写道："我的家坐落在井冈山下。 记得那年刚接到兰州大学的录取通知书时，家里的长辈们告诉我，说那是个风沙漫天，遍地荒凉的去处。 但年轻人闯天下的勇气鼓舞着我踏上了西去的列车。 今年冬天，我有幸参加了"蓝星大学生冬令营"，所见所闻，不仅加深了我对这块宝地的热爱之情，而且让我聆听了阵阵战鼓催征般的召唤。 蓝星公司创业成功的壮举告诉我：大西北，同样沐浴着改革开放的春风；这里，同样能创造出奇迹。 蓝星公司公关活动的最大特点就是独创性，他们的每一项公关活动都凝聚了创意者的心血和智慧，因而成为大西北的一颗公关之星。 在正确的公关战略下，蓝星公司形象已进入千家万户，目前，蓝星的分公司已遍布全国各地，并已开始冲出国门，走向世界。 在社会主义市场经济的推动下，蓝星走向多角化经营，新的经营项目不断推出，企业形象识别系统已被导入公司的整个经营管理活动中去。 第二部分公共关系单项案例 一、三十五次紧急电话-纠正失误如同"救火"一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到爱猫扑，爱生活东京的奥达克余百货公司。 她买了一台"索尼"牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。 售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。 她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去"奥达克余"交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到"奥达克余"打来的道歉电话。 50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。 从车上跳下"奥达克余"的副经理和提着大皮箱的职员。 两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。 除了送来了一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。 接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。 上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。 她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。 此事非同小可。 经理接到报告后，马上召集有关人员商议。 当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张"美国快递公司"的名片。 据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。 再打电话问钮约"美国快递公司"总部，深夜接到回电，得如顾客在美国父母的电话号码。 接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。 终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这其间的紧急电话，合计35次 这一切，使基泰丝深受感动。 她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。 公共关系三大构成要素是:社会组织、传播、公众。 对于学校图书馆来说,“公众”是一个特殊群众学生。 结合学生的心理特点、兴趣、要求,我们运用公共关系三要素,有针对性地进行策划。 2.1社会组织。 青年学生求知欲强,喜爱集体活动。 特别是有些中专学校学生,没有升学的压力,又是住校生,下课之后,希望有丰富的精神生活来充实自己。 针对这一情况,我们成立了业余读书小组这一课外活动组织。 由于学校有普师班学生,又有大专班学生,既有年龄上的差异,又有知识面需求、兴趣爱好等差异。 所以我们成立不同读书小组,每位同学可根据自己选择参加不同的小组。 图书馆工作人员作为公共关系的策划者,要求不同读书小组,每学期有读书计划,并督促执行。 同时全开架向学生推荐图书,让他们 在图书的海洋中寻觅自己需要的书。 从被动的闭架借阅到主动开架推荐,渴望读书的同学们兴奋异常,三个一堆,五个一群,按照共同的兴趣自动结合。 在公共关系策划中,我们利用 了学校最大的优势教师,这是学校最大的特点,也是其它群众所没有的优势。 我们请教师不定时,不定期对读书小组活动中产生的问题,看法进行指导。 学生们在这个业余课堂中学到了许多课堂上学不到的知识,拓展了知识面。 由于图书馆推荐的书目是图书馆工作人员与教师共同选择后向学生推荐的,故推荐的图书既有思想性,又有艺术性与文学性、知识性。 从教学上讲,与课本相辅相成,相得益彰;从道德情操上讲,极大提高了学生修养与素质,有助于他们正确人生观与世界观的形成。 2.2传播。 成立读书小组仅仅是形式。 最为重要的是要把学生们在读书小组中的感悟、心得、体会等有益的收获感染给周围的同学,社会主义精神文明之花开遍校园,这样才能达到目的。 我们选择了多种传播形式,构成一个立体的传播模式。 光读书,不行,读了还得写出来,写出来还不行,还得说出来,这就要依靠传播、沟通这一公共关系中不同手段去现。 首先,叫学生写读书心得。 写心得体会,各抒已见,既培养了他们独立分析问题的能力,又锻炼了他们写作能力。 有的同学写出了相当有独辟蹊径的好文章,有观点、有分析、有... 春天是他最爱的季节 当微风随意吹乱他的头发 他并不在意身边世界的吵杂 只想着自己生命中的变化 还有十五分钟才午休 从早到晚没有想像中那么好过 安定的日子不一定就是幸福 忘不掉他在心里做过的梦 他今年农历三月六号刚满二十二 刚甩掉课本要离开家看看这世界 却发现许多烦恼要面对 ohyeah 他常会想望能回到那年他一十二 只需要好好上学生活单纯没忧愁 他就像一朵蓓蕾满怀希望 秋天是忽然间就来临 青春虽然有本钱可以洒脱 一场恋爱二十二个月就结束 才知道有些感情不值得赌 九月天气还是有点热 他想公车再不来就走一走路 他开始明白等待未必有结果 一个人也能走上梦的旅途 他今年农历三月六号刚满二十二 刚甩掉课本要离开家看看这世界 却发现许多烦恼要面对 ohyeah 他常会想望能回到那年他一十二 只需要好好上学生活单纯没忧愁 他一直满怀希望 人生偶尔会走上一条陌路 像是没有指标的地图 别让他们说你该知足 只有你知道什么是你的幸福 他常会想望能回到那年他一十二 只需要好好上学生活单纯没忧愁 他笑着想过未来 oh他应该得到幸福 如此的简单的梦 有没有实现 案例1商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗—被七家商场联合“拒售”。 这意味着长将在济南失去市场。 在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险 再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何 为什么“拒售” 据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。 这究竟是怎么一回事 一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。 据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题 （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾 分析要点：1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。 企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。 它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。 要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。 3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。 事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。 正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。 4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。 因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。 合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 案例2中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。 以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。 民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。 中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。 “给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。 足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。 何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。 王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。 亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。 来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 案例思考： （1）社会组织如何化解形象危机 （2）记者招待会的优势何在 分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。 可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。 它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。 它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。 案例3顾客争座时，肯德基怎么办 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。 不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。 先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。 接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。 最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。 女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。 到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。 但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。 女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。 两报立即派出记者到场采访。 女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。 两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。 事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管 （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。 南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。 在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。 及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。 到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。 到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。 而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。 从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。 而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。 从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题： （1）培养员工的公关意识十分重要。 目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。 公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。 （2）公关无小事。 公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。 消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。 出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。 而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。 （3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。 公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。 怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。 此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。 而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。 （4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。 南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。 其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。 而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。 案例4塞勒菲尔德事件的教训 英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者—英国核燃料公司的声誉。 从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。 英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。 1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。 工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。 英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。 一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。 每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。 泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。 毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。 英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。 工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。 记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。 詹姆斯·威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。 最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。 他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。 这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。 问题：1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2.面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?分析：英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。 英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。 第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。 第·三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，·证面回答记者提出的各种问题。 第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。 第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。 案例5ibm公司的“金环庆典”活动 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。 这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。 对3％的作出了突出贡献的人 推荐我编辑的辞职资料，供你参考： 辞职即辞去职务，是劳动者向用人单位提出解除劳动合同或劳动关系的行为。 如果你真想辞职走人，实习期提前3天，非实习期提前30天递交辞职通知书给用人单位，到时候用人单位批与不批，同意与不同意你都是叫依法走人，由此引起的后果与你无关。 辞职一般有三种情形：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍ 一是依法立即解除劳动关系（编者令名快速辞职），如用人单位对职工有暴力或威胁行为强迫其劳动、不按合同约定支付工资等，职工可以随时向用人单位提出解除劳动合同的要求；二是根据职工自己的选择（编者令名慢速辞职），提前30日以书面形式通知用人单位解除劳动合同；三是向用人单位提出申请（编者令名协商辞职），双方协商一致解除合同。 （注：辞职通知书建议最好